지난 주 피봇팅(사업 아이템 변경)에 대해 팀원들 사이에 큰 이견이 있었습니다.
최근에 방향에 대한 고민이 많았고 답을 찾기 위해 pg의 많은 기사와 YC의 동영상을 살펴보았습니다.
그리고 1) 하나의 사용자 그룹에 모든 것을 집중하고 2) 주간 성장률을 측정하는 현재 상황에 대한 솔루션으로 이 두 가지가 적합하다고 판단하고 해당 팀에서 개선 방향으로 제품을 계속 사용하도록 지시했습니다.
하지만 예상과 달리 저항은 거셌다.
최근 유명 스타트업 CEO를 만났다는 비판을 받아 다른 팀원들의 입장을 이해하지 못한 것은 아니다.
문제가 모호하다는 것입니다.
하루종일 팀원들과 이렇게 쏴야 하나 말아야 하나 의논했다.
이 긴 토론 후에 나는 한 가지를 이해했습니다.
이 제품의 모델을 이해하지 못하는 것이 아니라 내가 하고 싶은 거래의 종류가 다르다는 사실이다.
처음에는 팀원들이 “감히 이건 못하겠다”, “저건 못하겠다”고 했을 때 의구심이 들었다.
하지만 계속된 논의 끝에 “당근마켓은 성공한 스타트업이 아닌 것 같다”는 말을 듣고 “더 직접적인 문제 해결 방식과 수익 모델이 있는 제품을 만들고 싶다”는 팀원의 입장을 이해하는 데 도움이 됐다.
” . 그래서 정말 오랜 논의 끝에 한발 물러서기로 했습니다.
팀이 없으면 제품도 없습니다.
그래서 우리는 새로운 아이디어를 내놓기로 했습니다.
사무실은 침묵이었다.
‘.. ….’ PG의 말처럼 좋은 아이디어는 쉽게 떠오르지 않았고 우리도 예외가 아니었기 때문에 런칭 때 몇 번이고 넘어야 했던 또 하나의 보이지 않는 벽에 부딪혔고 그러지 못했다.
그것을 해결하는 방법을 몰라.
그러자 의외의 곳에서 문제의 힌트가 풀렸다.
별 생각 없는 일상적인 대화였다.
최근 글에서도 썼듯이, 혁신은 한걸음 줄이는 데서 온다는 것을 깨달은 사소한 기회였다.
나는 아이디어를 브레인스토밍하기 위해 팀원들과 가볍게 수다를 떨기 시작했다.
“별거 아니야, 들어봐. 최근에 깨달은 게 있는데…”라고 말했다.
이 모든 대화가 끝난 지 얼마 지나지 않아 팀원이 작게 중얼거렸다.
“그럼 이전 요점을 계속하는 것이 어때? 대신 사용자에게 더 집중합시다.
” 온갖 방법을 동원해도 납득이 가지 않던 팀원이 갑자기 납득했다.
집에 돌아와서 주말 내내 있었던 미스터리를 곰곰이 생각했다.
최선을 다했음에도 전달되지 못한 이야기들과 답답했던 논의들이 한순간에 마법처럼 소멸된 이유는 무엇일까? 적절한 순간에 답이 나왔다고 생각했습니다.
미국에서 대학 다닐 때 작문 수업을 들을 때마다 정말 싫은 이야기를 들었다.
말하지 말고 보여주세요. 지금 글이 얼마나 좋은지, 빈 페이지에서 봐도 얼마나 좋은지 파악하기가 얼마나 어려운지 ‘말’하려 했지만 전혀 받아들여지지 않았다.
하지만 아이러니하게도, 아이템을 다시 선택해야 하는 압도적인 느낌 속에서 현재 아이템의 가치를 “보여줄” 수 있을 때 내 말이 훨씬 더 많이 받아들여졌다.
또 내 입장이 아닌 팀원 입장에서 설명하면, 즉 팀원이 자주 이야기하는 ‘혁신’이라는 측면에서 이야기가 나왔다.
주말의 고뇌와 이 작품에 대한 로버트 치알디니의 책을 읽으면서 나 역시 사람들의 생각이 고정된 것이 아니라 상황에 따라 너무 쉽게 변한다는 것을 배웠다.
이 사건을 계기로 소통에 대해 다시 생각하게 되었습니다.
소통이란 내가 이해한 흐름을 상대방이 이해할 수 있는 개념으로 풀어내는 것이라고 생각했다.
하지만 그렇지 않았습니다.
나는 내가 이해하고 싶은 것을 이해하고 상대방은 상대방이 이해하고자 하는 것을 이해한다.
따라서 제대로 된 의사소통이란 내가 이해한 모든 것을 전달하는 것이 아니라 상대방이 중요하다고 생각하는 점을 전달하는 것이라는 사실, 그리고 ‘무엇’보다 ‘언제’가 더 중요할 수 있다는 사실. 이번 사건을 통해 소통의 본질을 볼 수 있었던 것 같아요. 앞으로는 이번에 배운 교훈을 통해 더 잘 소통할 수 있는 사람이 되었으면 좋겠습니다.